TÜV Rheinland^®

"TÜV Rheinland geprüfter Dienstleistungsprozess"
Geltungsbereiche:
Bildungs- und Beratungsqualität
Usability Engineer

Das Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT ist eine Einrichtung der Fraunhofer-Gesellschaft mit Sitz in Sankt Augustin, Schloss Birlinghoven. FIT arbeitet mit ca. 90 Wissenschaftlern in interdisziplinären Teams mit dem Ziel, Wissen aus der Informationstechnologie mit Fragen aus anderen Lebensbereichen zu verknüpfen und zu optimieren.

Das Kompetenzzentrum Usability ist auf die Unterstützung der Unternehmen bei Produkten und Arbeitsprozessen ausgerichtet. Entsprechend individueller Kundenanforderungen werden spezifische nutzensorientierte Lösungen entwickelt.

In einem dreistufigen Prüf- und Evaluierungsverfahren erwarb das Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT die Zertifizierung "TÜV Rheinland geprüfter Dienstleistungsprozess".
Das Verfahren umfasste die Auditierung des Standortes Sankt Augustin, Seminarhospitationen sowie die Ermittlung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Die Prozessreife der angebotenen Bildungs- und Beratungsdienstleistungen wurde in folgenden Prüffeldern ermittelt:

• Verfahrensanalyse
• Führung der Bildungseinrichtung
• Gestaltung des Bildungs- und Beratungsprozesses
• Gestaltung des Prüfungsprozesses
• Qualität der Rahmenbedingungen
• Servicequalität
• Personalqualität
• Dokumentation/ Aufzeichnungen

Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte Fraunhofer- Institut für Angewandte Informationstechnologie das Güte-Prädikat "Sehr gut".
Die Dienstleistungsqualität ist durch gesicherte Prozesse und einer hohen Kunden- und Serviceorientierung geprägt.

Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wurde von der TÜV Rheinland Cert GmbH, Bereich Dienstleistungszertifizierung, durchgeführt.