TÜV Rheinland^®

Seit 2011 führt TÜV Rheinland regelmäßig repräsentative Erhebungen zur Kundenzufriedenheit mit der Kundenbetreuung des Versandhauses WENZ durch. Die letzte Befragung ist im Januar 2013 auf Basis einer Stichprobe von 500 Kunden durchgeführt worden. Die Ergebnisse lauten wie folgt:

Das Versandhaus wird von 89,4 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 88,6 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter von WENZ für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 95,7 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert. Insgesamt sind 92,6 % der Befragten mit dem Versandhaus WENZ „sehr zufrieden” oder „zufrieden”.

94,0 % der Befragten würden die Kundenbetreuung von WENZ „bestimmt” oder „wahrscheinlich” weiterempfehlen.

Die Befragten bewerten das Versandhaus WENZ mit einer Durchschnittsnote von 1,83.